Didi推出了“失物归还”服务，在上半年全国200个城市中，有200,000部手机丢失后，已恢复了140,000部电话

8月11日新闻滴滴失物的归还功能将在全国300多个城市启动，涉及各种快车，特惠车和特种车。如果乘客丢失了物品，他们可以选择协商快递，将其发送到附近的警察局，并与驾驶员协商以开车将其送回。
其中，议定的驾驶员需要提前支付道路通行费，以退回倒车费，而滴滴平台不收费。滴滴透露，在2020年上半年，驾驶员发现了超过850,000件失踪物品，并向平台报告了这一情况。
以6月为例，在30天内报告了199464个缺失项，平均每天报告6649个项。同时，滴滴客户服务部拥有一支失物招领团队，将近500人，以协助乘客寻找东西。
上半年，用户举报丢失物品的回收率达到65.2％，但仍有34.8％的物品无法追回。根据滴滴的说法，经过分析，发现在线出租车上丢失的物品在30分钟内被回收的可能性最高。
为了帮助旅客在30分钟内抢占黄金，滴滴正式启动了“失物归还”功能。退回丢失物品的方法有三种，即协商的快递，退回附近的警察局以及与驾驶员协商以开车将其寄回的方法。
如果乘客将物品放在车上，则在订单结束后48小时内，您可以根据自己的需要从三个选项中进行选择。该“谈判开车返回的驾驶员”在屏幕上显示。
该方法每天从8:00至22:00开放。乘客需要首先与驾驶员沟通，以确保将物品留在车上。
达成共识后，可以反向开具发票。在功能页面上填写回信地址，预付从驾驶员所在地到乘客目的地的往返费用，确认签发后，驾驶员将接管订单并将其寄回。
在现场核实乘客身份并交付货物后，平台将向乘客预付乘客全部金额。在此过程中，Didi平台不收取任何费用。
为了避免实时定价模型可能引起的弯路，估算值与实际值不一致的问题，此费用采用单一定价方法（综合考虑里程，持续时间，车辆类型，城市和平均驾驶员行驶距离的费用）。据悉，今年上半年，滴滴汽车上残留了20万多部手机，回收了14万多部，但仍未发现6万部。
滴滴说，在全国范围内的发布已经充分考虑了异常情况，例如手机丢失和无法登录帐户。如果通过实名认证的乘客意外丢失了其注册手机，则可以尽快与滴滴客户服务联系以寻求帮助。
在验证了乘客的身份之后，客户服务将根据用户的需求协助乘客激活面部识别功能，并在其他移动终端上登录该应用程序。客户服务部帮助乘客与驾驶员取得联系，并在确认丢失的物品在车内后，可以通过协商的驾驶员一击后退。